Instruções de Exclusão de Dados
Última atualização: 19 de setembro de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados pessoais tratados pela Lutal Indústria e Comércio de Produtos de Limpeza e Domissanitários Ltda. (nome fantasia Lutal Química), CNPJ nº 60.451.795/0001-86, inclusive os dados obtidos por meio do aplicativo odoo_integration, que integra nossas contas no Facebook, Instagram e WhatsApp ao nosso sistema de gestão.
A solicitação é gratuita e pode ser feita a qualquer momento, nos termos do art. 18 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Como solicitar
Envie um e-mail para privacidade@lutalquimica.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- Seu nome completo ou razão social;
- CPF ou CNPJ, se você for ou tiver sido nosso cliente;
- O canal pelo qual nos contatou (WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail ou formulário do site);
- O número de telefone ou o nome de usuário (@) utilizado nesse canal, para que possamos localizar seus registros;
- Se deseja a exclusão de todos os seus dados ou apenas de parte deles (por exemplo, somente o histórico de mensagens, ou somente a remoção da lista de contatos comerciais).
Alternativamente, você pode enviar a solicitação por escrito para: Av. Eli Antonio Brizola, 2770, Setor SW, Polo Industrial José Diogo Dutra, Campo Novo do Parecis/MT, CEP 78.360-000.
Confirmação de identidade. Para proteger seus dados contra pedidos fraudulentos, podemos solicitar informações adicionais que confirmem que você é o titular. Sem essa confirmação, o pedido não poderá ser atendido.
Prazo
- Confirmamos o recebimento da solicitação em até 5 dias úteis.
- Concluímos o atendimento em até 15 dias contados do recebimento do pedido.
- Informaremos por e-mail o que foi excluído e, se for o caso, o que precisou ser mantido e por qual motivo legal.
O que é excluído
- Histórico de mensagens trocadas com a Lutal pelo WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct;
- Identificadores da sua conta nas plataformas da Meta armazenados em nossos sistemas;
- Dados de contato usados para comunicação comercial (telefone, e-mail, nome do responsável);
- Registros de navegação associados a você.
O que pode ser mantido, e por quê
A LGPD autoriza a conservação de determinados dados mesmo após o pedido de exclusão (art. 16). Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados ao fim do prazo legal:
| Dado mantido | Motivo | Prazo |
|---|---|---|
| Notas fiscais e registros contábeis e fiscais | Cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 16, I, da LGPD e legislação tributária) | 5 anos |
| Documentos de rastreabilidade de lote e comercialização de saneantes | Exigência regulatória da ANVISA | Conforme norma aplicável |
| Contratos, pedidos e comprovantes de entrega | Exercício regular de direitos em eventual processo judicial ou administrativo (art. 16, II) | 5 anos após o término da relação |
| Registro mínimo da própria solicitação de exclusão | Comprovação do atendimento ao seu pedido | 5 anos |
Exclusão diretamente nas plataformas da Meta
Os dados que a Meta Platforms, Inc. mantém sobre você são controlados por ela, e não pela Lutal. Para removê-los, utilize os recursos das próprias plataformas:
- WhatsApp: apague a conversa com a Lutal no seu aparelho e, se desejar, bloqueie o número;
- Instagram e Facebook: acesse Configurações da conta → Privacidade, ou remova a conversa na caixa de entrada;
- Para excluir dados na Meta de forma geral, consulte a Central de Privacidade da Meta.
Apagar a conversa no seu aparelho não exclui os registros armazenados nos sistemas da Lutal. Para isso, envie a solicitação conforme descrito acima.
Consequências da exclusão
Após a exclusão, não conseguiremos mais localizar seu histórico de atendimento, orçamentos anteriores ou condições comerciais negociadas. Um novo contato será tratado como primeiro atendimento.
Outros direitos
Além da exclusão, você pode solicitar acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Consulte a Política de Privacidade.
Contato do Encarregado (DPO)
E-mail: privacidade@lutalquimica.com.br
Endereço: Av. Eli Antonio Brizola, 2770, Setor SW, Polo Industrial José Diogo Dutra, Campo Novo do Parecis/MT, CEP 78.360-000
Se entender que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.