Política de Privacidade
Última atualização: 19 de setembro de 2026
Esta Política de Privacidade descreve como a Lutal Indústria e Comércio de Produtos de Limpeza e Domissanitários Ltda. (nome fantasia Lutal Química), inscrita no CNPJ sob o nº 60.451.795/0001-86, com sede na Avenida Eli Antonio Brizola, nº 2770, Setor SW, Polo Industrial José Diogo Dutra, Campo Novo do Parecis/MT, CEP 78.360-000 ("Lutal", "nós"), coleta, utiliza, compartilha, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Esta Política aplica-se ao site lutalquimica.com.br, aos nossos canais de atendimento e ao aplicativo odoo_integration, sistema de uso interno da Lutal que integra nosso ERP (Odoo) às plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp Business) para gestão de atendimento comercial e de pedidos.
1. Quem é o controlador dos dados
A Lutal é a controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta Política, conforme o art. 5º, VI, da LGPD. Dúvidas, solicitações e exercício de direitos devem ser encaminhados ao nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
- E-mail: privacidade@lutalquimica.com.br
- Endereço: Av. Eli Antonio Brizola, 2770, Setor SW, Polo Industrial José Diogo Dutra, Campo Novo do Parecis/MT, CEP 78.360-000
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários às finalidades descritas nesta Política.
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Dados de identificação e contato | Nome ou razão social, CNPJ ou CPF, telefone, número de WhatsApp, e-mail, endereço, nome do responsável comercial | Fornecidos por você em formulários, mensagens ou no cadastro de cliente |
| Dados de comunicação | Conteúdo das mensagens trocadas por WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct, data e hora do envio, identificador da conta na plataforma, arquivos e imagens enviados na conversa | Plataformas da Meta, por meio do aplicativo odoo_integration |
| Dados comerciais | Histórico de orçamentos, pedidos, entregas, notas fiscais e pagamentos | Gerados na relação comercial e armazenados no nosso ERP |
| Dados de navegação | Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, cookies | Coletados automaticamente ao navegar no nosso site |
Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado referente à saúde, à vida sexual, genético ou biométrico) e não tratamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Nossos produtos e canais são destinados a clientes e parceiros comerciais maiores de 18 anos.
3. Para que usamos os dados e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder a mensagens, orçamentos e solicitações de atendimento | Execução de contrato ou procedimentos preliminares — art. 7º, V |
| Registrar e processar pedidos, entregas e faturamento | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações contábeis, fiscais e regulatórias (inclusive ANVISA) | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória — art. 7º, II |
| Enviar comunicações comerciais sobre produtos e promoções | Consentimento — art. 7º, I (revogável a qualquer momento) |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança dos nossos sistemas | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral | Art. 7º, VI |
4. Sobre o aplicativo odoo_integration
O aplicativo odoo_integration é de uso exclusivamente interno da Lutal. Ele não é disponibilizado a terceiros, não possui cadastro público de usuários e não realiza login de usuários externos.
Sua única função é conectar as contas comerciais da Lutal nas plataformas da Meta ao nosso ERP, de modo que as mensagens recebidas em nossos canais oficiais sejam registradas junto ao cadastro do cliente e respondidas pela nossa equipe. Por meio dele, podemos acessar: identificador da sua conta na plataforma, nome de exibição, número de telefone (no caso do WhatsApp) e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
O aplicativo não publica conteúdo em seu nome, não acessa sua lista de contatos, não lê conversas suas com terceiros e não utiliza seus dados para publicidade direcionada. Os dados obtidos são usados apenas para o atendimento e para o registro da relação comercial, conforme a seção 3.
O uso das plataformas Facebook, Instagram e WhatsApp é regido também pelas políticas da Meta Platforms, Inc., que atua de forma independente em relação aos dados que coleta.
5. Com quem compartilhamos os dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:
- Meta Platforms, Inc. — na medida em que o atendimento ocorre por WhatsApp, Messenger ou Instagram;
- Provedores de tecnologia — hospedagem, infraestrutura em nuvem e manutenção dos nossos sistemas, atuando como operadores e sob obrigação contratual de sigilo;
- Escritório de contabilidade e órgãos públicos — para emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais (Receita Federal, SEFAZ/MT, ANVISA, entre outros);
- Transportadoras — dados de entrega estritamente necessários ao envio da mercadoria;
- Autoridades — mediante requisição legal, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.
Alguns desses provedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nessas hipóteses, adotamos as garantias previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Mensagens de atendimento: até 24 meses após o último contato, salvo se vinculadas a um pedido em andamento;
- Dados cadastrais e comerciais de clientes: enquanto durar a relação comercial e por 5 anos após seu término, para fins de defesa em eventual litígio (art. 206, § 5º, I, do Código Civil);
- Documentos fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária, em regra 5 anos;
- Dados tratados com base em consentimento: até a revogação do consentimento.
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
7. Seus direitos
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para privacidade@lutalquimica.com.br. Responderemos em até 15 dias. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.
Exclusão de dados: as instruções detalhadas para solicitar a exclusão dos seus dados estão na página Instruções de Exclusão de Dados.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou difusão: controle de acesso por usuário e perfil, autenticação, criptografia em trânsito (HTTPS/TLS), rotinas de backup e registro de acessos aos sistemas.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), na forma do art. 48 da LGPD.
9. Cookies
Nosso site utiliza cookies necessários ao seu funcionamento e, quando aplicável, cookies analíticos para entender como as páginas são utilizadas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; alguns recursos do site podem deixar de funcionar corretamente.
10. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais habituais.
11. Contato
Lutal Indústria e Comércio de Produtos de Limpeza e Domissanitários Ltda. — Lutal Química
CNPJ 60.451.795/0001-86
Av. Eli Antonio Brizola, 2770, Setor SW, Polo Industrial José Diogo Dutra
Campo Novo do Parecis/MT, CEP 78.360-000
E-mail: privacidade@lutalquimica.com.br
Atendimento: atendimento@lutalquimica.com.br
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site gov.br/anpd.